Diritti degli utenti, AGCOM: “Procedimento d’urgenza su DAZN”.

Il Consiglio dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha adottato, a tutela dell’utenza, un ordine nei confronti della società DAZN LIMITED fornitore del servizio – in esclusiva e co-esclusiva – di trasmissione in live streaming delle partite di calcio di Serie A.

Una decisione che arriva dopo le numerose segnalazioni pervenute da consumatori ed Associazioni raccolti dall’Autorità circa l’andamento delle trasmissioni che hanno evidenziato, nella fornitura del servizio, criticità tali da rendere necessario e non più procrastinabile un intervento urgente, essendo state insufficienti le iniziative volontarie poste in essere dalla società.

In particolare è stato ordinato all’azienda di adottare ogni comportamento rispettoso dei diritti degli utenti e prevenire i malfunzionamenti della propria piattaforma di origine del segnale televisivo trasmesso in live streaming, implementando al contempo un servizio di assistenza clienti efficace, che preveda la possibilità di un contatto diretto con una persona fisica.

Nella stessa seduta è stato anche avviato un procedimento per definire i parametri di qualità dei servizi di trasmissione in live streaming delle partite di campionato di calcio da parte della società DAZN, nonché le soglie ed i criteri per la quantificazione e la corresponsione di indennizzi nei confronti degli utenti a fronte dei disagi subiti.

foto di Michal Jarmoluk da Pixabay